Kontakt
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service? Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter – ob vor, während oder nach Ihrem Einkauf.
Unsere Kontaktdaten
Pureorx
Spandauer Straße 4
10178 Berlin
Deutschland
E-Mail: support@pureorx.shop
Telefon: +49 (177) 207 09 40
Unsere Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
- Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
- Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen
Antwortzeiten: Ihre Anfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Telefonisch sind wir während unserer Servicezeiten direkt für Sie da. Sollten Sie uns einmal nicht persönlich erreichen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht – wir rufen Sie gerne zurück.
So können wir Ihnen helfen
Fragen vor der Bestellung
Sie möchten mehr über unsere Produkte, deren Eigenschaften oder Anwendung erfahren? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon – wir beraten Sie ausführlich und helfen Ihnen, das passende Produkt zu finden.
Bestellstatus und Versandverfolgung
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und verlässt unser Lager. Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Der Versand ist für Sie kostenfrei.
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sodass Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben oder die Versandbestätigung nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte unter support@pureorx.shop oder telefonisch bei uns.
Retouren und Reklamationen
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Unser freiwilliges erweitertes Rückgaberecht:
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. So haben Sie noch mehr Zeit, Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen. Auch hier gilt: einfach und unkompliziert.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an support@pureorx.shop oder telefonisch, damit wir Ihre Retoure schnell und reibungslos bearbeiten können. Wir informieren Sie über die Rücksendeadresse und den weiteren Ablauf.
Bei berechtigten Reklamationen, Mängeln oder Beschädigungen kümmern wir uns umgehend um eine Lösung – ob Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.
Allgemeine Anfragen und Feedback
Sie haben Anregungen, Lob oder Kritik? Wir freuen uns über Ihr Feedback und nehmen uns jede Rückmeldung zu Herzen. Schreiben Sie uns gerne – Ihre Meinung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Datenschutz und Datensicherheit
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen, behandeln wir vertraulich und ausschließlich gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Weitere Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Alternative Streitbeilegung (Online-Streitbeilegung, OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Verträgen zu nutzen.
Wir sind bestrebt, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Egal, ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einfach nur eine Rückmeldung haben – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team von Pureorx ist für Sie da und sorgt dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis rundum zufriedenstellend ist.
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