Widerrufsrecht
Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Pureorx
Spandauer Straße 4
10178 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 (177) 207 09 40
E-Mail: support@pureorx.shop
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nicht. Die Rücksendung erfolgt für Sie kostenfrei.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei folgenden Verträgen:
- Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen vierzehntägigen Widerrufsrecht gewährt Pureorx Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt.
Dieses erweiterte Rückgaberecht ist eine vertragliche Zusatzleistung und kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten die folgenden Bedingungen:
- Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
- Die Ware muss sich in ungebrauchtem, unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.
- Die Rücksendung muss innerhalb der 30-tägigen Frist erfolgen (maßgeblich ist das Datum der Aufgabe bei der Post oder einem Versanddienstleister).
- Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an support@pureorx.shop oder telefonisch unter +49 (177) 207 09 40, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
- Die Rücksendung erfolgt für Sie kostenfrei; Sie tragen keine Versandkosten für die Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager.
Bitte beachten Sie: Dieses freiwillige erweiterte Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht (siehe oben) bleiben hiervon unberührt. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Warenerhalt haben Sie stets das gesetzliche Widerrufsrecht; danach bis zum 30. Tag greift das freiwillige erweiterte Rückgaberecht unter den oben genannten Bedingungen.
So geben Sie Ware zurück – Rückgabeprozess Schritt für Schritt
1. Kontaktaufnahme
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@pureorx.shop
Telefon: +49 (177) 207 09 40
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum sowie die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten. Unser Service-Team wird Ihnen alle notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
2. Verpackung der Ware
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher in der Originalverpackung (sofern möglich), um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellbestätigung oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.
3. Rücksendung an unsere Adresse
Senden Sie das Paket an folgende Rücksendeadresse:
Pureorx
Spandauer Straße 4
10178 Berlin
Deutschland
Die Rücksendung erfolgt kostenfrei für Sie. Bitte beachten Sie die von unserem Kundenservice erteilten Hinweise zur Versandart, damit keine Kosten für Sie entstehen.
4. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Wir kontrollieren, ob die Rückgabebedingungen (unbenutzter, unbeschädigter Zustand, Originalverpackung) erfüllt sind. Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage ab Eingang der Ware. Es werden keine Gebühren oder Kosten von der Rückerstattung abgezogen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Hinweis zu Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgen, können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen. Wir empfehlen daher dringend, vor jeder Rücksendung Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihre Rücksendung reibungslos und schnell bearbeiten können.
Wertersatz bei Beschädigung durch unsachgemäßen Umgang
Sie sind verpflichtet, die Ware schonend zu behandeln und nur in dem Umfang zu prüfen, wie Sie dies im Ladengeschäft tun würden (z. B. Anprobieren, Auspacken, Begutachten der Funktionsweise). Sollte die Ware durch einen über die Prüfung hinausgehenden Umgang beschädigt, gebraucht oder in ihrem Wert gemindert worden sein, können wir gegebenenfalls Wertersatz verlangen. Dies gilt insbesondere für Gebrauchsspuren, die nicht durch die bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise entstanden sind.
Bitte bewahren Sie daher alle Verpackungsmaterialien, Etiketten und Zubehör sorgfältig auf und verwenden Sie die Ware nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus, solange Sie sich in der Widerrufsfrist befinden.
Ausschluss der Rückgabe bei Nichterfüllung der Bedingungen
Pureorx behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Bedingungen für eine Rückgabe nicht erfüllt sind. Dies betrifft insbesondere folgende Fälle:
- Die Ware ist nicht im Originalzustand (gebraucht, beschädigt, unvollständig).
- Die Originalverpackung wurde beschädigt oder fehlt vollständig.
- Die Ware wurde zweckentfremdet oder missbräuchlich verwendet.
- Es liegen Ausschlussgründe gemäß § 312g Abs. 2 BGB vor (siehe Abschnitt „Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts").
- Die Rücksendung erfolgt außerhalb der jeweils geltenden Fristen (gesetzliche Widerrufsfrist oder freiwilliges erweitertes Rückgaberecht).
Jede Rücksendung wird individuell geprüft. Sollte eine Rücksendung nicht akzeptiert werden können, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen eine Lösung an (z. B. Rücksendung der Ware an Sie auf Ihre Kosten oder Vereinbarung eines Wertersatzes).
Austausch von Produkten
Ein Austausch von Produkten (z. B. bei falscher Größe, Farbe oder Ausführung) ist je nach Verfügbarkeit möglich. Der Austausch erfolgt kostenfrei für Sie und wird in Abstimmung mit unserem Kundenservice organisiert.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@pureorx.shop oder telefonisch unter +49 (177) 207 09 40, wenn Sie einen Artikel austauschen möchten. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und