Versand
Liefergebiete
Pureorx liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Die verfügbaren Lieferländer werden im Bestellprozess angezeigt. Sollte Ihr gewünschtes Lieferland nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen gerne individuelle Versandmöglichkeiten.
Alle nachfolgenden Angaben zu Lieferzeiten und Versandkosten beziehen sich auf Standardlieferungen innerhalb Deutschlands, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Versandkosten und kostenloser Versand
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos – es fallen keine Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert.
Für Lieferungen in andere EU-Länder können abweichende Versandkosten anfallen. Diese werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt, sodass Sie vor der verbindlichen Bestellung stets Kenntnis über sämtliche Kosten haben.
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung beginnen wir unverzüglich mit der Bearbeitung. Die interne Bearbeitungszeit – von der Auftragsannahme bis zur Übergabe an den Versanddienstleister – beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
Bestellungen werden nur bearbeitet, wenn alle Angaben vollständig und korrekt sind und die Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde. Sollten Rückfragen zu Ihrer Bestellung erforderlich sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten erhöhter Nachfrage (z. B. während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder Ferienzeiten) zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bemühen uns, Sie in solchen Fällen proaktiv zu informieren.
Lieferzeit
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3–5 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen mit dem Tag der Versandbestätigung (nicht mit dem Tag der Bestellung). Werktage sind Montag bis Freitag; Samstage, Sonn- und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Für Lieferungen in andere EU-Länder können die Laufzeiten variieren und betragen in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zielland und den dortigen logistischen Gegebenheiten.
Die genannten Lieferzeiten sind Durchschnittswerte und können in Ausnahmefällen – etwa bei höherer Gewalt, Streiks, Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister – abweichen. Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen Lösungen an.
Versanddienstleister und Versandart
Pureorx arbeitet mit zuverlässigen, etablierten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere, schnelle und nachverfolgbare Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Je nach Zielland und Sendungsart können unterschiedliche Partner zum Einsatz kommen.
Die Auswahl des Versanddienstleisters obliegt uns; wir achten dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und wirtschaftliche Effizienz. Sollten Sie Präferenzen oder Anliegen bezüglich des Versands haben, sprechen Sie uns gerne an.
Sendungsverfolgung (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status und Standort Ihrer Sendung jederzeit online auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters nachverfolgen. Der Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Probleme bei der Sendungsverfolgung auftreten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben – insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort – vollständig und korrekt sind.
Fehlerhafte, unvollständige oder unleserliche Adressangaben können zu Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen führen. In solchen Fällen können zusätzliche Versandkosten entstehen, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.
Änderungen der Lieferadresse nach Versand der Ware sind in der Regel nicht mehr möglich. Sollten Sie nach Bestellabschluss feststellen, dass Ihre Adresse korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir prüfen, ob eine Änderung noch durchführbar ist.
Bei Lieferung an Packstationen geben Sie bitte Ihre Postnummer und die korrekte Packstationsadresse an. Achten Sie darauf, dass die Packstation für die Größe Ihrer Sendung geeignet ist.
Abwesenheit bei Zustellung
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung im Briefkasten oder an der Haustür mit Informationen zur Abholung oder zum nächsten Zustellversuch.
Abhängig vom Versanddienstleister wird das Paket entweder in einer nahegelegenen Filiale, Packstation oder einem Paketshop hinterlegt, wo Sie es innerhalb einer bestimmten Frist (meist 7–10 Tage) abholen können.
Wird die Sendung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, geht sie an uns zurück. In diesem Fall können erneute Versandkosten für eine Nachsendung anfallen.
Unzustellbare Sendungen und Rücksendung
Kann eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, wiederholter Abwesenheit oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, wird sie an uns zurückgeschickt.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten (einschließlich der Kosten für den Rückversand zu uns) sowie etwaige Kosten für eine erneute Zustellung in Rechnung zu stellen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die Ursache zu klären und eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Kommt nach mehrfacher Kontaktaufnahme keine Einigung zustande oder erfolgt keine Rückmeldung Ihrerseits, können wir vom Vertrag zurücktreten und einen Wertersatz für die nicht zurückgesandte Ware geltend machen.
Teillieferungen und Lieferung in mehreren Sendungen
In der Regel werden alle Artikel einer Bestellung gemeinsam in einer Sendung versendet. In Ausnahmefällen – etwa bei unterschiedlichen Lagerstandorten, großen oder sperrigen Artikeln oder vorübergehender Nichtverfügbarkeit einzelner Produkte – kann es zu Teillieferungen kommen.
Teillieferungen sind zulässig, sofern dies für Sie zumutbar ist und Sie dadurch keine zusätzlichen Kosten (z. B. Mehrfachversand) tragen müssen. Wir informieren Sie in solchen Fällen rechtzeitig und senden Ihnen separate Versandbestätigungen mit jeweiliger Sendungsverfolgung zu.
Sofern nicht anders vereinbart, fallen für Teillieferungen innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Versandkosten für Sie an.
Lieferverzug und außergewöhnliche Umstände
Wir sind stets bemüht, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Sollte sich eine Lieferung unerwartet verzögern, informieren wir Sie unverzüglich und nennen Ihnen – soweit möglich – einen neuen voraussichtlichen Liefertermin.
Ein Lieferverzug liegt vor, wenn wir eine zugesagte verbindliche Lieferfrist nicht einhalten oder wenn die Lieferung auch nach Ablauf einer von Ihnen gesetzten angemessenen Nachfrist nicht erfolgt.
Unvorhersehbare Ereignisse oder höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, behördliche Anordnungen, Krieg oder Terrorismus) sowie Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Verzögerungen bei Vorlieferanten oder Versanddienstleistern), entbinden uns von der Pflicht zur rechtzeitigen Lieferung, solange und soweit diese Umstände andauern.
In solchen Fällen verlängert sich die Lieferfrist entsprechend. Dauert die Behinderung länger als zwei Monate, sind sowohl Sie als auch wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Beschädigte oder unvollständige Sendungen
Sollten Sie feststellen, dass eine Sendung beschädigt angekommen ist oder der Inhalt unvollständig ist, dokumentieren Sie dies bitte umgehend (z. B. durch Fotos der Verpackung und des Inhalts) und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter:
- Telefon: +49 (177) 207 09 40
- E-Mail: support@pureorx.shop
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir zudem, die Annahme der Sendung beim Zusteller unter Vorbehalt zu vermerken oder – bei offensichtlich schweren Beschädigungen – die Annahme zu verweigern und uns sofort zu informieren.
Wir kümmern uns umgehend um eine Klärung mit dem Versanddienstleister und sorgen für schnellstmöglichen Ersatz oder eine andere zufriedenstellende Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Gefahrübergang
Gemäß § 447 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bei Versendung mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf Sie über (dies gilt für Verbraucher im Fernabsatz gemäß § 474 Abs. 2 BGB erst mit Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person).
Für Verbraucher (Personen, die die Bestellung zu privaten Zwecken tätigen) bedeutet dies: Die Gefahr geht erst dann auf Sie über, wenn die Ware tatsächlich bei Ihnen eintrifft. Bis dahin tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports.
Pureorx haftet für Schäden, die nachweislich durch mangelnde oder fehlerhafte Verpackung oder durch uns zu vertretende Umstände während der Versandvorbereitung verursacht wurden. Wir verpacken alle Waren sorgfältig und transportsicher.
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel. Dies erleichtert uns eine schnelle Bearbeitung eventueller Reklamationen.
Internationale Lieferungen und Zoll
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen in der Regel keine Zölle oder Einfuhrabgaben an, da es sich um innergemeinschaftliche Lieferungen handelt. Die Mehrwertsteuer ist bei Lieferungen an Verbraucher im EU-Ausland meist bereits im Kaufpreis enthalten oder wird entsprechend den geltenden EU-Regelungen abgewickelt.
Sollten wir in Zukunft Lieferungen in Drittstaaten (Nicht-EU-Länder, z. B. Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen) anbieten, können Zollgebühren, Einfuhrabgaben und lokale Steuern anfallen. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten und gehen ausschließlich zu Lasten des Empfängers (Bestellers).
Die Höhe dieser Abgaben richtet sich nach den Vorschriften des jeweiligen Bestimmungslandes und wird von den dortigen Zollbehörden festgelegt und erhoben. Pureorx hat keinen Einfluss auf diese Kosten und kann keine Auskun